รู้จักกฎ 0 นาที จากกูเกิ้ล คนทำการตลาดออนไลน์ต้องรู้ | iTopPlus's Blog
02-029-1200
รวมเทคนิคลับ ฉบับออนไลน์ วิธีการทำการตลาดออนไลน์ เริ่มต้นทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ด้วย เทคนิคต่างๆ ความรู้เบื้องต้น ความเข้าใจเกี่ยวกับการทำโฆษณาให้ธุรกิจคุณ บน Google.com




รู้จักกฎ 0 นาที จากกูเกิ้ล คนทำการตลาดออนไลน์ต้องรู้

รู้จักกฎ 0 นาที จากกูเกิ้ล คนทำการตลาดออนไลน์ต้องรู้

Categories : เคล็ดลับการตลาดออนไลน์
Date : 2021-05-14 16:35:43

ถ้าไม่รู้เรื่องนี้ อาจตามโลกการตลาดออนไลน์ที่แท้จริงไม่ทัน
เพราะกฎ 0 นาที คือสิ่งที่ Google แนะนำมา
และเป็นทฤษฏีต่อยอดที่ได้รับการยอมรับกันทั้งโลก
เราจะแนะนำให้คุณ อธิบายอย่างเข้าใจง่าย
มาดูกัน…
.
-------------------------------------------------------------
.
กฎนี้มีชื่อเรียกว่า ZMOT ย่อมาจาก Zero moment of truth
หรือแปลว่า “ช่วงความจริงในนาทีที่ 0”
แล้วกฎนี้มาจากไหน?
ก่อนจะมีทฤษฏีนี้ เดิมทีมีทฤษฏี Moment of Truth ของ Jan Carlzon เมื่อปี 1980
ที่บอกว่า “First Moment of Truth” เกิดขึ้นเวลาที่คนมองหาสินค้าที่หน้าร้านและกำลังตัดสินใจว่าจะซื้อหรือไม่ ซึ่งพนักงานขายจะมีผลมากในเรื่องนี้
ทฤษฏีนี้มีข้อสรุปว่า ช่วงวินาทีที่คนตัดสินใจว่าจะ “ซื้อ/ไม่ซื้อ” ใช้เวลาเพียงเฉลี่ย 4.5 วินาที นาทีนั้นคนจะเลือกว่า จะเดินจากไป หรือซื้อสินค้าเลย
แต่พอมีโลกอินเตอร์เน็ตเข้ามา Google เองก็ใช้เวลาหลายปีในการศึกษาวิจัย จนในปี 2011 ก็มีทฤษฏีใหม่จาก Google
นั่นคือ “Zero Moment of truth” (ZMOT)
และในปี 2016 นิตยสาร Forbes ก็มีบทความเผยมาว่า ทฤษฏีนี้ยังสามารถเอาไปใช้ได้จริงอยู่ในโลกปัจจุบัน และโลกอนาคตอันใกล้นี้
.
-------------------------------------------------------------
.
.
<<< แล้ว ZMOT คืออะไร? >>>
พอมาในยุคนี้ พฤติกรรมการซื้อสินค้าเปลี่ยนไปมาก เรียกได้ว่า จากหน้ามือเป็นหลังมือเลยก็ว่าได้ จากที่แบรนด์นำเสนอสินค้าผ่าน โทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ ป้ายโฆษณา กลายมาเป็นการนำเสนอผ่านช่องทางออนไลน์ หรือการนำเสนอผ่านการมีตัวตนบนกูเกิ้ลแทน
โดย ZMOT คือกระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้า ตั้งแต่ก่อนจะเห็นสินค้าจริงด้วยซ้ำ โดยพฤติกรรมคนสมัยนี้ไม่รอรับสื่อทางโทรทัศน์แล้ว แต่สนใจสินค้าตัวไหน ก็สามารถเปิดคอม เปิดมือถือ ลงมือค้นหาสินค้าในอินเตอร์เน็ตได้ตามที่ต้องการได้เลย
แปลว่ากระบวนการตัดสินใจซื้อสินค้า เกิดจากตัวผู้บริโภคเป็นหลัก ไม่ใช่อิทธิพลของพนักงานขายในหน้าร้านอีกต่อไป
.
.
<<< ทำไมต้องเชื่อทฤษฏีนี้ >>>
.
ตัวเลขไม่เคยโกหกใคร เพราะสถิติ คนเรามักจะศึกษาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อจริงถึง 81% เพื่อให้แน่ใจว่าการตัดสินใจซื้อครั้งนั้นเป็นการตัดสินใจที่ดีที่สุด
โดยสิ่งที่ค้นหาแบ่งออกเป็นเรื่องหลักๆดังนี้
การการันตีคุณภาพ 66%
ราคา 52%
รายละเอียดสินค้า 51%
รายละเอียดการชำระเงิน 47%
และ อื่นๆ เช่น สต็อคสินค้า โปรโมชั่น ข้อมูลการจัดส่ง
ดังนั้นพฤติกรรมคนเปลี่นแปลงไป โดยที่เราเองอาจไม่รู้ตัวด้วยซ้ำว่า เราค้นหาสินค้าผ่านกูเกิ้ลอยู่บ่อยๆ เห็นโฆษณาบนเฟซบุ๊ก ยูทูป อยู่เป็นประจำ ซึ่งมีผลต่อความสนใจการซื้อสินค้า
.
.
<<< จะเข้าไปอยูในโมเม้นต์ที่ 0 นี้ได้อย่างไร? >>>
.
เมื่อคุณรู้แล้วว่า ก่อนมีช่วงเวลาแรกในการตัดสินใจซื้อสินค้า
โลกกลับมีช่วงนาทีที่ 0 ก่อน
คำตอบง่ายๆคือ คุณก็ต้องเอาแบรนด์ของคุณไปอยู่ในช่วงนาทีที่ 0 ของกลุ่มเป้าหมายคุณให้ได้
ทีนี้เวลาที่คนค้นหาสินค้าด้วยตัวเองในนาทีที่ 0 จะค้นหาอะไรกัน?
.
- รีวิว
Philip Kotler นักการตลาดระดับโลกบอกว่า ปัจจุบัน คนเชื่อรีวิวมากกว่าคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญเสียอีก ดังนั้นช่องทางรีวิว คุณก็ต้องเตรียมให้พร้อม พร้อมเข้าไปสำรวจผลตอบรับให้ดี เช็กทิศทางรีวิวว่าไปในทิศทางใด
.
- Search Engine
มีข้อมูลว่าคนกว่า 70% มักค้นหาสินค้าบน Google ก่อน ดังนั้นการพัฒนาช่องทางอย่างการทำให้เว็บไซต์ติดการแสดงผลบน Google เช่น Search Ads, Shopping ก็ถือเป็นอะไรที่น่าสนใจ
.
- การตลาดแบบ Personalized
หากคุณทำการตลาดแบบนี้ ไม่ว่าจะบนแพลตฟอร์มไหน ก็จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายดีขึ้น เพราะโลกของโซเชียลมีเดีย ยูทูป กูเกิ้ล เปิดโอกาสให้คุณทำโฆษณาโดยยิงโฆษณาไปหาคนสนใจสินค้า/บริการของคุณได้เลย ยกตัวอย่าง ยิงโฆษณาร้านบุฟเฟ่ต์ ไปหาคนที่ชอบกินบุฟเฟ่ต์ ก็ทำได้ แล้วเจาะลึกลงมากขึ้นด้วย คอนเทนต์ที่กลุ่มเป้าหมายชอบ โดยใช้เว็บไซต์เก็บสถิติ เก็บข้อมูลหากลุ่มเป้าหมายใหม่ๆให้เรา
-------------------------------------------------------------
.
.
ถ้าให้สรุปง่ายๆ การเกิดขึ้นของ ZMOT ก็คือคุณต้องทำการตลาดออนไลน์ให้ถี่ถ้วน และครบวงจร เพราะลูกค้าไม่ได้อยู่แค่บนแพลตฟอร์มเดียว แต่กระจายอยู่ทั้งในเฟซบุ๊ก กูเกิ้ล เว็บไซต์ ช้อปปี้ ลาซาด้า ฯลฯ
ดังนั้นหากได้ทำการตลาดออนไลน์ครบวงจร เจาะกลุ่มเป้าหมายให้ตรง และหมั่นสำรวจตลาด มอนิเตอร์แคมเปญการตลาดบ่อยๆ
รับรองว่า การเข้าไปอยู่ในนาทีที่ 0 ไม่ใช่เรื่องเกินเอื้อมแน่นอน
.
-------------------------------------------------------------
.
รับออกแบบเว็บไซต์ ทำการตลาดบนกูเกิ้ล, ไลน์
และการตลาดออนไลน์ ครบวงจร
.
ติดต่อ/ปรึกษา ITOPPLUS ก่อนได้เลย
ผู้มีประสบการณ์มาแล้วกว่า 30,000 ธุรกิจไทย








ปรึกษาฟรี
ลงทะเบียนรับสิทธิพิเศษตอนนี้!
รับทำเว็บไซต์, Google AdWords









สนใจทำการตลาดออนไลน์
ปรึกษาทีมงาน
รับทำเว็บไซต์, โฆษณา Google

สนใจบริการ