ไม่รู้จัก Conversion อย่าเพิ่งทำการตลาดออนไลน์ อธิบายง่ายจบในที่เดียว | iTopPlus's Blog
02-029-1200
รวมเทคนิคลับ ฉบับออนไลน์ วิธีการทำการตลาดออนไลน์ เริ่มต้นทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ด้วย เทคนิคต่างๆ ความรู้เบื้องต้น ความเข้าใจเกี่ยวกับการทำโฆษณาให้ธุรกิจคุณ บน Google.com




ไม่รู้จัก Conversion อย่าเพิ่งทำการตลาดออนไลน์ อธิบายง่ายจบในที่เดียว

ไม่รู้จัก Conversion อย่าเพิ่งทำการตลาดออนไลน์ อธิบายง่ายจบในที่เดียว

Categories : เคล็ดลับการตลาดออนไลน์
Date : 2020-10-07 11:37:21

เราจะอธิบายคำว่า Conversion ให้ง่ายๆ
เพราะการตลาดออนไลน์ ไม่รู้ C />
เรื่องนี้มันคือความต้องการของผู้ประกอบการ ในหลายธุรกิจ
ที่ต้องการยอด Conversion

แล้วมันคืออะไร?

เราจะเล่าจากพื้นฐานให้เข้าใจ ไปจนถึงขั้นที่ใช้ประโยชน์

มือใหม่ก็อ่านได้ มืออาชีพอ่านก็ดี

มาดูกัน…
.
----------------------------------------------
.
ก่อนเข้าเรื่อง ต้องบอกก่อนว่า เรื่อง Conversion นั้น เราต้องอย่าคิดว่าเป็นทฤษฎีที่ตายตัว
มันไม่มีสูตรสำเร็จ เพราะเรากำหนดเองได้ตามต้องการ โดยขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่ใช้ และวัตถุประสงค์ทางการตลาดของเราด้วย

>> อธิบายให้ง่ายที่สุด Conversion ก็คือ
เป้าหมาย หรือสิ่งที่เราต้องการ ในการทำการตลาด, โฆษณาออนไลน์ เพื่อใช้วัดผล
ไม่ว่าจะบนเว็บไซต์, Google, Facebook, Youtube, LINE เราก็ตั้งเป้าหมาย Conversion ได้

เช่น เป้าหมายต้องการยอดลงทะเบียน, ยอดกดสั่งซื้อ, ยอดกดเพิ่มเพื่อนในไลน์ อยากได้แบบไหนกำหนดเองได้เลย ที่สำคัญ ควรสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางการตลาดด้วย

>> ยกตัวอย่าง

- ต้องการเปลี่ยนจากคนแปลกหน้า ให้มาซื้อสินค้าเรา
สมมติเราเปิดร้านเครื่องเขียนออนไลน์ แล้วทำโฆษณาบน Google Search Ads ถ้าเรากำหนด Conversion เป็นยอดสั่งซื้อ เราก็สร้างหน้าสั่งซื้อบนเว็บไซต์ขึ้นมา แล้วใช้หน้านั้นในการวัดผล Conversion
เช่น ถ้าคนกดเข้าหน้าสั่งซื้อ 1,000 ครั้ง แล้วมีคนกดสั่งซื้อ 20 ครั้ง ยอด 20 ครั้งนี้ ก็จะถูกนับเป็นยอด Conversion แปลว่าจาก 1,000 คน มี 20 คนที่ถูก Convert เปลี่ยนไปเป็นลูกค้า

- แต่ธุรกิจที่ต้องการข้อมูลการติดต่อจากลูกค้า
เพราะต้องมีเซลส์โทรให้ข้อมูล ก็กำหนดเป้าหมาย Conversion จากการกดลงทะเบียนก็ได้
เช่น ถ้าคนเข้าหน้าเว็บลงทะเบียน 10,000 ครั้ง
ยอดกดลงทะเบียนจริง 300 ครั้ง ยอดนี้ก็จะถูกนับเป็นยอด Conversion

>> ดังนั้น พูดง่ายๆ ในอีกทางหนึ่ง Conversion ก็คือ การที่เรากำหนดเป้าหมายทางการตลาด แล้วดูว่าคนที่ผ่านเข้ามาเจอธุรกิจ/แบรนด์เราในโลกออนไลน์ ถูกเปลี่ยนผันให้มาเป็นลูกค้าเรา หรือไม่ด้วยวิธีอะไร และจำนวนเท่าไร
ทำให้เราเอายอดนี้ไปวัดผล และเราจะรู้ว่าเราต้องปรับปรุงอะไร เพิ่มเติมอะไร ลงทุนกับจุดใด เป็นต้น
.
----------------------------------------------
.
.
<< แล้วเราจะรู้ค่า Conversion ได้อย่างไร? >>
.
วิธีการกำหนด และวัดผล Conversion มีมากมาย
แต่ตัวอย่างหนึ่งที่ง่ายๆ คือวัดผลจาก “การกดคลิก” ในจุดที่เรากำหนดบนเว็บไซต์ เช่นกดคลิกปุ่มสั่งซื้อ คลิกปุ่มยืนยัน หรือคลิกปุ่มลงทะเบียนหลังกรอกข้อมูล เป็นต้น

ทางฝั่งของ Google ก็จะมีเครื่องมือ “Google Analytics และ Google Ads” ที่สามารถติดตั้ง Conversion Tracking (ติดตามผล Conversion) บนเว็บไซต์ได้ หรือถ้าทำโฆษณาบนเฟซบุ๊ก แล้วเชื่อมไปเว็บไซต์ ก็จะมี Facebook Pixel
ซึ่งเราแนะนำให้ติดมากกว่า 1 จุดบนเว็บไซต์

ตัวอย่าง
เป้าหมายที่ติด Conversion: เพื่อวัดผลยอดสั่งซื้อ
หน้าที่ติด Conversion บนเว็บไซต์ อาจเป็นดังนี้...
จุดที่ 1 ที่ปุ่มสั่งซื้อ - จุดเริ่มต้นของการสั่งซื้อ
จุดที่ 2 ที่ปุ่มยืนยันการสั่งซื้อ -
จุดที่ 3 ที่หน้ากรอกฟอร์มชำระเงิน
จุดที่ 4 ที่หน้าซื้อสินค้าเรียบร้อยแล้ว

ตัวอย่างที่ยกไป เราจะเห็นได้ชัดว่า ที่ต้องติดตั้ง Conversion Tracking ในทุกหน้าของทุกขั้นตอนการสั่งซื้อ เพราะการสั่งซื้อไม่ได้มีขั้นตอนเดียว ถ้ากดสั่งซื้อ ถ้ายังไม่ชำระเงินก็แปลว่ายังไม่ได้ยอด เราจึงต้องจุดตั้งทุกจุด เพื่อจะได้รู้ว่าลูกค้าไปสะดุดในขั้นตอนไหน และลูกค้าที่สั่งซื้อสำเร็จมาถึงในจุดที่ 4 ซึ่งเป็นจุดที่คุณต้องการมากที่สุดมีกี่คน

ซึ่ง Google, Facebook, Youtube ฯลฯ ก็ออกแบบโฆษณามาเพื่อให้ลูกค้ากดแล้วเชื่อมไปยังเว็บไซต์เรา ทำให้เราสามารถนับยอด Conversion บนเว็บไซต์ได้
ส่วนใครลองทำแล้ว ถ้าไม่ได้ยอดตามเป้าหมาย ก็ต้องแก้ไข

แล้วแนวทางคืออะไร?

มาดูต่อกันได้เลย…
.
----------------------------------------------
.
.
<< ปัจจัยอะไรที่ให้เกิด Conversion >>
.
แม้เรื่องนี้จะไม่มีสูตรสำเร็จ
แต่ก็บอกได้ว่า โลกออนไลน์ส่วนหนึ่งแข่งกันที่การสร้างคอนเทนต์ด้วย เพราะเว็บไซต์หนึ่ง แฟนเพจหนึ่ง จะไม่มีเนื้อหาอะไรเลยไม่ได้
ซึ่งปัจจัยพวกนี้นั่นเอง ที่เป็นส่วนหนึ่งที่จะทำให้เกิด Conversion เช่น เปิดร้านของเล่นเด็กออนไลน์ ถ้าเราทำภาพสื่อ และภาพสินค้าให้น่าซื้อ เช่นเอาเด็กที่น่ารักๆถ่ายรูปพร้อมกับสินค้าเรา ก็อาจกระตุ้นพ่อแม่ให้เกิดการซื้อได้ เราก็จะได้ยอด Conversion

หรือตัวอย่างโดยเบื้องต้นอื่นๆ เช่น...
- ถ้าเป็นโฆษณาบน Search Ads ความเร็วของเว็บไซต์ การใช้งานที่บนเว็บไซต์ที่ง่าย ก็จะช่วยได้
- ถ้าเป็นบนเฟซบุ๊ก อาจออกแบบภาพแบนเนอร์, วิดีโอ หรือวิธีการนำเสนอให้ดึงดูด
- ถ้าเป็นบนอินสตาแกรม อาจใช้ Influencer กระตุ้น

เห็นไหมว่า ปัจจัยให้ได้ยอด Conversion สูงๆไม่มีสูตรตายตัว ขึ้นอยู่กับการสร้างสรรค์การผลิตคอนเทนต์ด้วยส่วนหนึ่ง

>> แต่ที่จะแนะนำเป็นพื้นฐานคือ “ต้องมี Call to action”
หรือคำที่ใช้กระตุ้นคน ไม่ว่าจะเป็นคำโฆษณา คำที่อยู่บนปุ่ม
มีกรณีศึกษา การระดมทุนของโอบามา ที่ระดมผ่านเว็บไซต์

ตอนทำเว็บแรกๆ โอบามาใช้คำว่า “Sign up หรือ เข้าสู่ระบบ”
ส่วนข้อความกระตุ้นคือ “Get Involved” หรือเข้ามาร่วมกัน
ผลคือยอดบริจาคไม่เยอะ คำโฆษณาว่าเข้ามาร่วมกัน คนก็ไม่รู้ว่าให้ร่วมอะไร คนจะกดปุ่มนี้ก็ต้องคิด ว่าเขาต้องไปลงทะเบียนอีก

ภายหลังทีมงานโอบามาเปลี่ยนเป็นคำว่า “Learn more หรือ ศึกษาเพิ่มเติม” ข้อความกระตุ้นคือ “Change we can believe in” คือ “มาเปลี่ยนในสิ่งที่เราเชื่อ

คราวนี้ชัดๆว่า มาร่วมกันเปลี่ยนแปลง และให้คนศึกษาก่อนได้ว่าจะเปลี่ยนอะไรร่วมกับโอบามาบ้าง
ทำให้คนกดปุ่มนี้เยอะขึ้น ยอด Conversion สูงขึ้นมาก โดยยอดเงินบริจาคเพิ่มขึ้น 40.6%
.
-------------------------------------------------
.
ดังนั้นถ้าเรารู้จัก Conversion ธุรกิจที่ทำบนออนไลน์เรา ก็อาจจะเปลี่ยนไปในทางที่ดีขึ้น
ทั้งนี้ที่เราแนะนำเป็นพื้นฐานเบื้องต้นให้คุณรู้จักคำๆ นี้

เพราะเรื่อง Conversion ถ้าศึกษาเพิ่มเติม มีตำราอีกตั้งไม่รู้กี่เล่มให้เราได้เรียนรู้ นอกจากนั้นยังมี Macro-Micro Conversions, Conversion value ให้เราวัดผลได้ดีขึ้นไปอีก
หรือจะเอาข้อมูลจากลูกค้าที่ทำให้เกิด Conversion ไป Remarketing, Retargeting, Facebook Lookalike ก็ยังได้ เรียกว่าประโยชน์มหาศาล

แต่ข้อควรระวังคือ ถ้าอยากได้ยอดอย่างเดียวจนทำแต่โฆษณาแบบ Conversion โดยไม่ได้ทำ Awareness (การรับรู้แบรนด์/ธุรกิจ), Cosideration (การพิจารณาแบรนด์/สินค้า) อีกหน่อยลูกค้าอาจลืมเราได้ เพราะโลกใบนี้ ลูกค้ามีทางเลือกเยอะ

เราจึงควรทำโฆษณาให้ถูกต้อง และเหมาะสมในช่วงเวลาที่สมควรด้วย
แต่ตอนนี้เราเปิดประตูก้าวแรกให้คุณรู้จัก Conversion ที่เหลือหากคุณลองศึกษาเรื่องนี้ให้ดี อาจพบว่าการตลาดออนไลน์ ทำให้ปัง ก็ทำได้








ปรึกษาฟรี
ลงทะเบียนรับสิทธิพิเศษตอนนี้!
รับทำเว็บไซต์, Google AdWords









สนใจทำการตลาดออนไลน์
ปรึกษาทีมงาน
รับทำเว็บไซต์, โฆษณา Google

สนใจบริการ