สร้างความท้าทายให้ลูกค้า ด้วยการตลาดรูปแบบเกม ผลลัพธ์ดีเกินคาด | iTopPlus's Blog
02-029-1200
รวมเทคนิคลับ ฉบับออนไลน์ วิธีการทำการตลาดออนไลน์ เริ่มต้นทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ด้วย เทคนิคต่างๆ ความรู้เบื้องต้น ความเข้าใจเกี่ยวกับการทำโฆษณาให้ธุรกิจคุณ บน Google.com




สร้างความท้าทายให้ลูกค้า ด้วยการตลาดรูปแบบเกม ผลลัพธ์ดีเกินคาด

สร้างความท้าทายให้ลูกค้า ด้วยการตลาดรูปแบบเกม ผลลัพธ์ดีเกินคาด

Categories : เคล็ดลับการตลาดออนไลน์
Date : 2020-08-10 10:11:26

ลูกค้าติดเราได้ง่ายๆ ถ้าลองกลยุทธ์นี้

ซึ่งทำไม่ยากอย่างที่คิด และยังเป็นกระแสมาแรง

หลายแบรนด์ได้ทำง่ายๆ อาจใช้ทุนไม่เยอะ
แต่ผลลัพธ์กลับมาก

และยังทำได้ในหลายขนาดธุรกิจ ไม่ใช่เฉพาะธุรกิจใหญ่ๆเท่านั้น

กลยุทธ์นี้ คือ“Gamification”

เราจะมีวิธีการทำอย่างไร?

เราจะเล่าให้ฟังแบบเข้าใจง่าย

มาดูกัน...
.
---------------------------------------------------
.
กลยุทธ์นี้ Gamification คือ
การออกแบบระบบ หรือกิจกรรมที่ทำให้ผู้เข้าร่วมแคมเปญได้รู้สึก สนุก ท้าทาย ลุ้น เหมือนเล่นเกม
ซึ่งอาจมีเรื่องของการแข่งขัน การให้คะแนน อันดับคะแนน

หลายคนที่รู้สึกกลยุทธ์ Gamification ต้องสร้างเป็นระบบที่ซับซ้อน หรือแอพฯ ขึ้นมา

แต่มหาวิทยาลัย Ohio บอกว่า
การสร้างกิจกรรมเพื่อให้ลูกค้าได้ร่วมสนุกบนโลกออนไลน์

ก็ถือเป็น Gamification ในระดับต้นได้

ซึ่งเราสามารถทำได้ผ่านโซเชียลมีเดีย หรือบนเว็บไซต์ได้
แถมรูปแบบก็มีให้เลือกสร้างสรรค์ทำได้หลากหลาย

ฟังดูเหมือนจะธรรมดา แต่…
จุดเปลี่ยนอยู่ที่โซเชียลมีเดีย ทำให้การตลาดแบบนี้มีช่องทางที่ทำได้ง่ายขึ้น

แถมทีงานยังยืนยันว่าแคมเปญแบบกิจกรรม เล่นเกม ยังมียอด Engagement หรือยอดปฏิสัมพันธืที่สูงกว่าแคมเปญปกติด้วย

จนการตลาดแบบนี้มีมูลค่าสูงขึ้นในทั่วโลก อย่างมีนัยยะสำคัญ

ปี 2017 มีมูลค่า 3.3 พันล้านเหรียญ
ปี 2018 มีมูลค่า 6.8 พันล้านเหรียญ
ปี 2019 มีมูลค่า 7.1 พันล้านเหรียญ
คาดว่ามูลค่าจะเพิ่มขึ้นอีกประมาณ 30% ภายใน 5 ปีนี้
.
---
.
เพื่อให้เห็นภาพ เราจะมาตัวอย่างธุรกิจที่ใช้ส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ Gamification ในระดับเบื้องต้น
แต่ประสบความสำเร็จ มาให้ดูกัน
.
1.แคมเปญของ ศรีพันวา รีสอร์ท ภูเก็ต
.
โรงแรมแห่งนี้ จัดแคมเปญร่วมสนุก โดยการให้ใครก็ได้ แชร์ภาพบนเฟซบุ๊ก พร้อมกับให้คนเลือกตัวเลขจาก 1 - 100,000 มา 1 ตัวเลข

สุดท้ายทางโรงแรมจะเฉลยว่า เลขที่โรงแรมมีไว้ในใจคือเลขใด ถ้าคุณเดาได้ตรง จะได้รับที่พักฟรี 2 คืน มูลค่ากว่า 160,000 บาท

ทำให้แคมเปญนี้มียอดแชร์อยู่ที่ 5.2 พันแชร์ และ 5.4 พันคอมเมนต์

ซึ่งกลายเป็น ยอดแชร์ ยอดไลค์ ยอดคอมเมนต์ (Engagement) สูงกว่าค่าเฉลี่ยถึงหลายพันเท่า
.
2.แคมเปญของ M&M
.
ที่กล่าวขานกันในระดับโลก จนมหาวิทยาลัยโอไฮโอ แห่งสหรัฐอเมริกา เอามาเป็นกรณีศึกษาของ Gamification ในระดับเบื้องต้นที่ทำง่ายๆ

คือแคมเปญ M&M’s eye spy pretzel
แคมเปญนี้ทำบนเฟซบุ๊ก

เริ่มจาก M&M ต้องการโปรโมท สินค้าใหม่ นั่นคือเม็ดช็อกโกแลตรสชาติขนมปังเพรทเซล

โดย M&M โพสต์รูปที่เต็มไปด้วยเม็ด M&M บนเฟซบุ๊ก แล้วบอกว่า ในรูปมี นายขนมปังเพรทเซล ซ่อนอยู่ ให้คนลองหาดู

ผลปรากฏว่ามีคนมาหา Pretzel guy เป็นจำนวนมาก เกมนี้น่าท้าทายเพราะนายขนมปังเพรทเซลนั้นหายากมาก บางคนหามา 2 วันก็ยังไม่เจอ

สุดท้ายผลลัพธ์คือ เกมนี้กลายเป็นปรากฏการณ์บนเฟซบุ๊กในอเมริกาช่วงนั้นไปเลย

ยอดไลค์กว่า 25,000 ไลค์ และยอดคอมเมนต์กว่า 10,000 คน ซึ่งยอดเท่านี้ถือว่าสูงมากในอเมริกา

นับเป็นการตลาดที่ใช้ต้นทุนน้อย แต่ได้รับความสนใจมาก
แถมมีผู้คนไปหาซื้อ M&M รสชาติ Pretzel กันมากขึ้นด้วย
.
---------------------------------------------------
.
<<< แล้วเราจะทำกลยุทธ์แบบนี้ได้อย่างไร? >>>
.
ต้องบอกก่อนว่า การทำกลยุทธ์แบบนี้ ที่จริงไม่ใช่ทั้งเรื่องยาก และก็ไม่ใช่เรื่องง่ายซะทีเดียว

หลักๆแล้ว ในระดับพื้นฐานจะประกอบไปด้วย
..
1.การตั้งวัตถุประสงค์ และออกแบบวิธีการเล่น
2.การกำหนดเป้าหมายให้ลูกค้าเล่น (ลูกค้าจะได้รับอะไร?)

มาดูกัน
.
--- กำหนดวัตถุประสงค์ สู่การกำหนดวิธีการเล่น ---
.
ก่อนอื่นต้องกำหนดวัตถุประสงคก่อน
เช่น ต้องการให้เกิดการรับรู้แบรนด์ ก็อาจทำเกมแบบสนุกๆ เล่นง่ายๆ

เช่น ตัวอย่าง M&M ที่ได้ยกข้างต้น ก็มีวัตถุประสงค์เพื่อให้คนอยากรู้จัก สินค้าใหม่ คือนายขนมปังเพรสเซลมากขึ้น

หรือ อีกตัวอย่างคือ Starbucks my rewards ที่เป็น Gamification ในระดับสูง

ที่สร้างแอพฯ ขึ้นมาเพื่อให้ลูกค้าสะสมแต้ม

เมื่อซื้อ 1 แก้ว ก็จะได้รับแต้ม

และเมื่อแต้มเพิ่มขึ้น ระดับสมาชิกของเราก็จะสูงขึ้น และเราก็สามารถแลกของรางวัลได้เมื่อบรรลุเป้าหมาย

วัตถุประสงค์ของ Starbucks ก็อาจสร้าง Gamification ขึ้นมาเพื่อให้เกิดโอกาสให้ลูกค้าติดแบรนด์ก็เป็นได้

เพราะลูกค้า รู้สึกว่ามีแต้มอยู่แล้ว ซื้อเพิ่มอีกสักนิด ก็จะได้แต้มไปแลกของรางวัลได้
.
--- สร้างเป้าหมายให้จูงใจ ท้าทาย ---
.
Gamification จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องสร้างเป้าหมายให้กับลูกค้าเล่นด้วย

สิ่งที่สำคัญคือ “แรงจูงใจ”

คือ เราต้องตั้งคำถามว่า เมื่อลูกค้าเล่นเกมแล้ว
ลูกค้าจะได้อะไร

โดยส่วนใหญ่มักออกแบบโดยการให้ของรางวัล
แต่อย่างกรณีของ M&M ที่เราได้ยกไป ก็มอบความท้าทาย ความลุ้น ความตื่นเต้นให้ผู้เล่น

แบบนี้ก็ถือเป็น Gamification ในระดับเบื้องต้นได้

โดยส่วนหลักการออกแบบเกม ก็ต้องใช้จิตวิทยาพอสมควร

มีตัวอย่างที่น่าสนใจ...
คือ งานวิจัยจากคูมินจุง และไอเยเลต ฟิชบาร์ค วิจัยเรื่องการสร้างแรงจูงใจ

โดยสร้างการสะสมแต้ม 2 แบบ โดยออกแบบเป็นบัตรสะสมติดแสตมป์

แบบ A: เป็นบัตรที่มี 10 ช่อง โดยทุกช่องว่างเปล่า ไม่มีแสตมป์

แบบ B: เป็นบัตรที่มี 12 ช่อง โดยติดแสตมป์มาให้ก่อน 2 ดวง เหลือ 10 ช่อง

ผลการศึกษาพบว่า แบบ B สร้างแรงจูงใจให้มากกว่า ทั้งที่มีแท้จริงคือ มี 10 ช่องเหมือนกัน

ผู้วิจัยเผยว่า ระหว่าง...
1.) สิ่งที่ทำเสร็จไปแล้ว กับสิ่งที่ดูไม่มีอะไรเลย
2.) สิ่งที่ยังเหลืออยู่

คำตอบที่ได้ คือ สิ่งที่ยังเหลืออยู่กับสร้างแรงจูงใจให้มากกว่า สิ่งที่ทำเสร็จไปแล้ว หรือสิ่งที่ดูไม่มีอะไรตั้งแต่แรก

เราเรียกหลักการนี้ว่า “ยิ่งเข้าใกล้เป้าหมาย ยิ่งเกิดแรงจูงใจ”

ซึ่งจิตวิทยานี้ถูกนำมาใช้ใน Gamification ทางการตลาดอย่างแพร่หลาย ควบคู่ไปกับอีกหลายสิ่ง
.
---

วิธีการสร้าง Gamification มีอีกมากมาย

จนกลายเป็นศาสตร์หนึ่งที่มีการเรียนการสอนในสมัยนี้

แต่ 2 อย่างนี้จะเป็นสองวิธีหลักๆ เพื่อทำให้เราได้ตั้งต้นเป็นพื้นฐานทำกลยุทธ์แบบนี้ได้

---------------------------------------------------

สุดท้ายแล้ว นอกจากวัตถุประสงค์ทางการตลาดที่เราต้องกำหนดแล้ว ศิลปะการออกแบบ ความคิดสร้างสรรค์เองก็สำคัญ

ถ้าหากเราตีโจทย์แตก ทีมงานเรากล้ายืนยันว่าคุ้มค่าแน่นอน

เพราะเราสามารถทำการตลาดแบบนี้ โดยใช้ต้นทุนได้ไม่มาก
แต่ได้ยอดปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ (Brand Engagement) สูง

และให้ประสบการณ์ที่ดีระหว่างแบรนด์กับลูกค้าด้วย

ซึ่งที่เราแนะนำไปเป็นระดับเบื้องต้น หากคุณได้ลองทำแล้วประสบความสำเร็จ

ในอนาคตก็อาจพัฒนาไปเป็น Gamification แบบเต็มรูปแบบได้โดยสร้างระบบขึ้นมาเลย

รู้แบบนี้ อย่าลืมลองศึกษาเพิ่มเติม และเอาไปประยุกต์ใช้ดู









ปรึกษาฟรี
ลงทะเบียนรับสิทธิพิเศษตอนนี้!
รับทำเว็บไซต์, Google AdWords









สนใจทำการตลาดออนไลน์
ปรึกษาทีมงาน
รับทำเว็บไซต์, โฆษณา Google

สนใจบริการ