ในธุรกิจ call center จำเป็นแค่ไหน | iTopPlus's Blog
02-029-1200
รวมเทคนิคลับ ฉบับออนไลน์ วิธีการทำการตลาดออนไลน์ เริ่มต้นทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ด้วย เทคนิคต่างๆ ความรู้เบื้องต้น ความเข้าใจเกี่ยวกับการทำโฆษณาให้ธุรกิจคุณ บน Google.com




ในธุรกิจ call center จำเป็นแค่ไหน

ในธุรกิจ call center จำเป็นแค่ไหน

Categories : เคล็ดลับการตลาดออนไลน์
Date : 2017-03-29 15:56:42

ในปัจจุบันเทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว ซึ่งช่องทางการติดต่อของธุรกิจกับลูกค้าก็มีหลายช่องทางไปด้วยตั้งแต่ Line, facebook, ตอบกลับทางหน้าเว็บไซต์, แอพพิเคชั่นซื้อขายของ แต่ลองมาฟังเรื่องนี้ดูกันว่า call center ยังจำเป็นต้องมีอยู่มั้ย?

จากผลสำรวจของ lfbyphone บอกว่า90% ของลูกค้าจะหงุดหงิดมากเนื่องจากโทรไปติดต่อบริษัทแล้วนานมากกว่าจะได้คุยกับพนักงาน ยิ่งไปกว่านั้นคือ 89% ของลูกค้าที่เจอเหตุการณ์แบบนี้จะเปลี่ยนไปติดต่อธุรกิจกับบริษัทคู้แข่งคุณ

ดังนั้น ลูกค้าคาดหวังอะไรบ้างในการโทรติดต่อกับบริษัท

69% ลูกค้าบอกว่าพอใจมากที่ได้รับคำตอบที่อธิบายอย่างละเอียดผ่านทางโทรศัพท์

ปัจจุบันทุกธุรกิจควรมีพนักงานรับโทรศัพท์ที่เพียงพอที่จะตอบคำถามพูดคุยกับลูกค้าเพื่อไม่ให้เกิดสิ่งเหล่านี้

90% ลูกค้าไม่พอใจมากที่โทรไปแล้วต้องถือสายรอนานๆกว่าจะได้คุยกับพนักงาน

84% ลูกค้าผิดหวังที่โทรมาแล้วแต่ขอข้อมูลทางบัญชีไม่ได้

30% ลูกค้าที่โทรมาครั้งแรกแต่ต้องรอสายนานมากจะวางสายและไม่โทรกลับ

แล้วอะไรบ้างที่ลูกค้าต้องการ?

-แก้ปัญหาได้  69% ลูกค้าพอใจที่การติดต่อทางโทรศัพท์ช่วยแก้ปัญหาที่เจออยู่ได้

-โทรศัพท์ยังจำเป็น  แม้ในปัจจุบันช่องทางติดต่อออนไลน์มีมากขึ้น แต่ลูกค้ายังรุ้สึกดีกว่าที่ได้ติดต่อศูนย์บริการได้พูดคุยกับพนักงาน

-บริการโทรกลับ 75% ลูกค้าชอบบริการที่บริษัทโทรกลับไปหา

จะมีค่าใช้จ่ายมากมั้ยเพื่อเพิ่ม call center?

ใช้งบประมาณ 4% ของค่าใช้จ่ายทั้งหมด อย่าลืมนะคะว่าจำเป็นต้องมีไว้เพื่อรักษาลูกค้าเก่าและเป็นช่องทางติดต่อให้ลูกค้าใหม่ด้วย

สำหรับธุรกิจไหนที่กำลังเติบโตได้ดี ยังไงช่องทางสำคัญที่ลูกค้าจะติดต่อมาคือโทรศัพท์ค่ะ เพราะคนยังรู้สึกว่าการโทรได้พูดคุยกับพนักงานจะได้ข้อมูลเร็วแก้ปัญหาเร็ว ดีกว่าฟังเสียงอัตโนมัติแล้วทำตามขั้นตอน ลองดูกันนะคะว่ามี
call center จะช่วยธุรกิจคุณได้ดีแค่ไหน

______________________________________________________________________________

ITopPlus ให้คุ้มคุณภาพครบ!
มืออาชีพจัดทำเว็บไซต์, โฆษณา Google,ให้บริการทุกวัน ทุกเวลา 24 ชั่วโมง กับ 3 ช่องทางการติดต่อ
โทร 02-029-1200
facebook : facebook/ITopPlus
Line : @iTopPlus
www.iTopPlus.com









ปรึกษาฟรี
ลงทะเบียนรับสิทธิพิเศษตอนนี้!
รับทำเว็บไซต์, Google AdWords









สนใจทำการตลาดออนไลน์
ปรึกษาทีมงาน
รับทำเว็บไซต์, โฆษณา Google

สนใจบริการ