ลูกค้าหาย ผิดปกติ เหตุอาจเพราะคู่แข่งขึ้นออนไลน์ เผยเรื่องจริง พร้อมทางแก้ | iTopPlus's Blog
02-029-1200
รวมเทคนิคลับ ฉบับออนไลน์ วิธีการทำการตลาดออนไลน์ เริ่มต้นทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ด้วย เทคนิคต่างๆ ความรู้เบื้องต้น ความเข้าใจเกี่ยวกับการทำโฆษณาให้ธุรกิจคุณ บน Google.com




ลูกค้าหาย ผิดปกติ เหตุอาจเพราะคู่แข่งขึ้นออนไลน์ เผยเรื่องจริง พร้อมทางแก้

ลูกค้าหาย ผิดปกติ เหตุอาจเพราะคู่แข่งขึ้นออนไลน์ เผยเรื่องจริง พร้อมทางแก้

Categories : บทความธุรกิจ
Date : 2021-02-25 17:22:24

จู่ๆ ลูกค้าหาย… จนผิดปกติ?

เผยเรื่องจริง จากคนทำธุรกิจ ที่กว่าจะรู้ตัวก็เกือบสาย

เพราะสาเหตุหนึ่ง เกิดจากคู่แข่งเข้าสู่โลกออนไลน์
จึงโดนดึงลูกค้าไปโดยไม่รู้ตัว

พร้อมเผยเคล็ดลับ และวิธีแก้

มาดูกัน…

----------------------------------------
.
ขอเล่าที่มาที่ไปก่อน

เพราะยุคนี้ ต่อให้คุณไม่สนใจโลกออนไลน์ เพราะมีลูกค้าอยู่
แต่ก็ชะล่าใจไม่ได้จริงๆ เราเห็นเรื่องจริงมาเยอะแล้ว

เคยสังเกตไหมว่า…
- สมัยก่อน คนยังไม่ได้ใช้สมาร์ทโฟน จนวันนี้ใครๆก็ใช้
- สมัยก่อน ต้องเปิดสมุดหน้าเหลือง แต่ตอนนี้คนเข้า Google

ปี 2011 คนไทยใช้อินเตอร์เน็ต 15 ล้านคน
ปี 2021 คนไทยใช้อินเตอร์เน็ต 55 ล้านคน

จำนวนผู้ใช้อินเตอร์เน็ต ที่สูงขึ้นเป็นทวีคูณ
ก็ทำให้ธุรกิจขึ้นออนไลน์กันเป็นทวีคูณเช่นกัน
.
------------------------------------
.
เราขอยกตัวอย่างธุรกิจ “ล้างแอร์”
เมื่อ 10-20 ปีที่แล้ว คุณอาจต้องถามหาใครต่อใครว่า
จะล้างแอร์ร้านไหนดี หรือแถวนี้ร้านไหนรับล้างแอร์บ้าง?
ไม่ก็ต้องเปิดสมุดหน้าเหลือง หากันยกใหญ่

เรื่องจริงนี้มีอยู่ว่าจู่ๆ ร้านรับล้างแอร์ ลูกค้าค่อยๆทยอยหายไป
โดยที่ในตอนแรกก็ไม่รู้ตัว ทั้งที่ก็บริการดีตามปกติ ลูกค้าหน้าเก่ายังมีอยู่บ้าง แต่หน้าใหม่กลับน้อยลง เวลาผ่านไปสักพัก กลับพบว่า คู่แข่งกลับมีลูกค้าเข้ามาตลอด

เป็นแบบนี้มาสักระยะหนึ่ง พอไปเช็กบนโลกออนไลน์ จึงตาสว่าง
.
- คู่แข่งทำเว็บไซต์ ใช้สำหรับเป็นฐานทำโฆษณา
.
- คู่แข่งทำ Google Ads และเลือกพื้นที่ยิงโฆษณาในบริเวณใกล้เคียง เช่น คอนโดที่บางกะปิต้องการล้างแอร์ ก็ค้นหาคำว่า “ล้างแอร์ บางกะปิ” ค้นหาคำว่าล้างแอร์บางกะปิ เจอลิงก์คู่แข่งขึ้นมาติด 1 ใน 3 หน้าแรก
.
- คู่แข่งทำ Google My Business ปักหมุดแผนที่ เวลาพิมพ์คำว่า ใกล้ฉัน ก็จะเห็นว่าร้านนี้อยู่ใกล้ รอใช้บริการได้ไม่นาน
.
หลักการนี้ใช้กับธุรกิจที่มีหน้าร้านได้เช่นกัน เพราะถ้าปักหมุดแผนที่ ก็จะทำให้ลูกค้าเดินทางไปหาคุณที่ร้านได้ง่ายขึ้นด้วย ยิ่งถ้าทำโฆษณาก็จะทำให้เก็บลูกค้าได้มากขึ้น

หลักฐานของเรื่องนี้ คือ Google Trends
คำค้นหาว่า “ช่างล้างแอร์”

ในปี 2554 ตัวเลขการค้นหาแทบจะกลายเป็น 0 %
แต่ตั้งแต่ปี 2555 เป็นต้นมาตัวเลขทยอยเพิ่มขึ้นตลอด
จนการค้นหาสูงแตะ 100% เมื่อปี 2562 ที่ผ่านมา

และที่สำคัญ ถ้าคุณลองค้นหาเกี่ยวกับล้างแอร์ จะพบว่า
มีคนทำโฆษณาบนหน้าค้นหากูเกิ้ล หรือ Search Ads เยอะมาก

เหตุหนึ่งเป็นเพราะ… ยุคเปลี่ยน คนก็เปลี่ยน
คนยุคนี้ ก็ยังต้องใช้บริการล้างแอร์ แต่พฤติกรรมเปลี่ยนไป
คนยุคคนไม่ไปตระเวนหาร้านแล้ว แต่มักหาข้อมูลจากอินเตอร์เน็ตก่อน

และกลุ่มที่ใช้อินเตอร์เน็ตเป็นหลักกำลังเป็นกลุ่มก้อนใหญ่ในท้องตลาดของไทย

ไม่ใช่แค่ธุรกิจที่เรายกตัวอย่าง แต่สถิติตัวเลขไม่เคยโกหกเรา
หลายธุรกิจเจอสถานการณ์นี้ และเริ่มได้รับผลกระทบ
ก็ต้องเริ่มปรับตัวขึ้นสู่โลกออนไลน์อย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
.
------------------------------
.
.
<<< แล้วต้องทำอย่างไร? >>>
.
หลายคนอาจยังไม่เคยขึ้นออนไลน์
หรืออาจขึ้นแล้ว แต่ยังดูเงียบๆอยู่

เราขอแนะนำสิ่งที่ทำได้ในเบื้องต้น ทำได้ทันที

คือ คุณต้องเริ่มทำ Competitor Analysis (Channel)
หรือวิเคราะห์ช่องทางออนไลน์ของคู่แข่ง

วิธีทำเบื้องต้นก็ง่ายมาก คือนำคู่แข่งสำคัญมาสัก 5 รายชื่อ และควรเป็นคู่แข่งทางตรงก่อน
จากนั้นลองดูว่าคู่แข่งมีช่องทางอะไรบ้าง เช่น
คู่แข่ง A มีแฟนเพจ จำนวนไลค์แค่ 100 คน
คู่แข่ง B มีแฟนเพจ จำนวนไลค์ 50,000 คน
คู่แข่ง C ไม่มีแฟนเพจ

เช่นเดียวกับช่องทางอื่นๆ ลองดูว่าคู่แข่งมีเว็บไซต์ไหม
หรือทำ Google Ads หรือไม่

บางธุรกิจอาจพบว่า คู่แข่งทุกรายใช้ Google กันเกือบหมด
ก็ต้องมาคิดแล้วว่า ทำไมเขาไปใช้ Google Ads กันหมด
แบบนี้ค้นหาธุรกิจแบบคุณเจอคู่แข่งหมด ไม่เจอคุณ เสียโอกาสมากๆ

หรือบนแฟนเพจเฟซบุ๊ก ก็ต้องดูว่า ที่คู่แข่งประสบความสำเร็จ เป็นเพราะอะไร เพราะมียอดไลค์ แชร์ คอมเม้นต์ (Engagement) เยอะ บางธุรกิจลูกค้าอาจจะติด เพราะชอบคอนเทนต์บนเฟซบุ๊ก ทำให้จำแบรนด์ได้ก็มี

เมื่อรู้ช่องทางแล้ว เราก็จะได้เตรียมตัวขึ้นออนไลน์ได้เหมือนคู่แข่ง และทางที่ดี วิเคราะห์ให้ล้ำคู่แข่งไปเลย เช่น ธุรกิจ แบตเตอรี่ ก็ไม่ควรใช้ช่องทางอินตราแกรม แต่อาจใช้เว็บไซต์ คู่กับเฟซบุ๊ก กูเกิ้ล ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับธุรกิจคุณด้วย
.
<< ถ้าอยากรู้ว่าธุรกิจคุณจะทำอย่างไรให้เหนือคู่แข่ง? >>
.
ติดต่อ/ปรึกษา ITOPPLUS ก่อนได้เลย
ผู้มีประสบการณ์มาแล้วกว่า 30,000 ธุรกิจไทย








ปรึกษาฟรี
ลงทะเบียนรับสิทธิพิเศษตอนนี้!
รับทำเว็บไซต์, Google AdWords









สนใจทำการตลาดออนไลน์
ปรึกษาทีมงาน
รับทำเว็บไซต์, โฆษณา Google

สนใจบริการ