เปิดเทคนิคการตลาดออนไลน์ ให้โดนใจวัยสูงอายุไทย | iTopPlus's Blog
02-029-1200
รวมเทคนิคลับ ฉบับออนไลน์ วิธีการทำการตลาดออนไลน์ เริ่มต้นทำธุรกิจบนโลกออนไลน์ด้วย เทคนิคต่างๆ ความรู้เบื้องต้น ความเข้าใจเกี่ยวกับการทำโฆษณาให้ธุรกิจคุณ บน Google.com




เปิดเทคนิคการตลาดออนไลน์ ให้โดนใจวัยสูงอายุไทย

เปิดเทคนิคการตลาดออนไลน์ ให้โดนใจวัยสูงอายุไทย

Categories : บทความธุรกิจ
Date : 2020-07-13 11:34:38

ผู้สูงอายุไทย ซื้อของออนไลน์เพิ่มขึ้น 39% จากปีที่แล้ว

ยิ่งไปกว่านั้น ผู้สูงอายุมียอดใช้จ่ายซื้อของออนไลน์ต่อหัว

สูงกว่าคนวัย 18-34 ปี ถึง 40%

และผู้สูงอายุที่ใช้งานอินเตอร์เน็ตเป็น จะใช้งานมากถึงวันละ 10 ชั่วโมง โดยเฉลี่ย

ที่สำคัญคือ ไทยกำลังเข้าสู่ยุคสังคมผู้สูงอายุขั้นสูงสุด (Super Aged Society) ระดับเดียวกันกับญี่ปุ่น ภายในไม่เกิน 10 ปีนี้ และคาดว่าจะมีผู้สูงอายุมากเป็นอันดับ 3 ของเอเชียในอนาคต

เมื่อคนวัยเก๋ามาแรงขนาดนี้ เราจึงจะรวบรวมข้อมูล เทคนิคการตลาดออนนไลน์เพื่อตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายที่เป็นผู้สูงอายุ

เราจะมาจัดเต็ม...
เพื่อให้คุณได้ลองเอาไปปรับใช้กัน

---------------------------------------------------------------

<<<<<เทคนิค 1 : เลือกช่องทางสื่อสารให้ถูก>>>>>

ช่องทางออนไลน์ที่ผู้สูงอายุไทยใช้มากที่สุดในโลกออนไลน์ คือ

- ไลน์
ผู้สูงอายุไทยที่เล่นอินเตอร์เน็ตเป็น ใช้ไลน์สูงถึง 97.3%
ไลน์เป็นช่องทางยอดนิยมสำหรับผู้สูงอายุในไทย เพราะใช้งานง่าย ส่งข้อความทักทายหาลูกหลานได้ โดยผู้สูงอายุแชร์ข่าวสารผ่านช่องทางไลน์มากที่สุด ถึง 55% เมื่อเทียบกับช่องทางอื่นๆ

- ยูทูป
ผู้สูงอายุไทยที่เล่นอินเตอร์เน็ตเป็น ใช้ยูทูปสูงถึง 94.2%
เนื้อหาที่ผู้สูงอายุ ชอบที่จะรับชมที่สุด คือ ดูหนัง ฟังเพลง และดูวีดิโอที่เกี่ยวกับข่าว สุขภาพ ความบันเทิง

- เฟซบุ๊ก
ผู้สูงอายุไทยที่เล่นอินเตอร์เน็ตเป็น ใช้เฟซบุ๊กสูงถึง 92.2 %
ผู้สูงอายุมองว่า เฟซบุ๊กใช้งานยากกว่า ไลน์ และยูทูป แต่ก็ยังคงเป็นช่องทางยอดนิยม
โดยส่วนมากจะใช้เวลาไปกับเนื้อหาที่เกี่ยวกับข่าวสาร บทความเชิงสาระความรู้

- กูเกิ้ล
ผู้สูงอายุไทยที่ใช้อินเตอร์เน็ตเป็นเกือบ 70% ใช้กูเกิ้ลในการค้นหาข้อมูล สินค้า ข่าวสาร
ช่องทางนี้ยังถือเป็นช่องทางอมตะ และที่สำคัญยังคือ ใช้ช่องทางนี้ค้นหาสินค้าด้วย

เราจะเห็นว่าผู้สูงอายุมีอัตราการใช้งานในแต่ละแพลตฟอร์มที่แทบจะไม่ต่างกัน หากเรามีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมต่อการขายให้ผู้สูงอายุ เราก็ควรเลือกช่องทางให้เหมาะสม เพราะแต่ละช่องทางก็มีรูปแบบการใช้งานที่แตกต่างกัน เช่น ในยูทูปอาจใช้สำหรับการสร้าง Brand Awareness ส่วนการทำเว็บไซต์ให้เชื่อมกับ Google ด้วยการโฆษณา ก็อาจใช้เพื่อปิดการขาย เป็นต้น

<<<<<เทคนิค 2 : เพิ่มโจทย์ในการออกแบบสื่อ>>>>>

องค์การสหประชาชาติออกมาประกาศความสำคัญ เรื่องการออกแบบเพื่อการเข้าถึงที่ง่ายขึ้น คือหลัก “Design Accessible” และยังผลักดันให้เป็นนโยบาย และกฎหมายของแต่ละประเทศ เพื่อรองรับสังคมผู้สูงอายุ

หลักการนี้ เราเอามาประยุกต์ใช้ในการทำสื่อได้ เนื่องจากผู้สูงอายุโดยส่วนมาก มักจะมีปัญหาเรื่องการมองเห็น การได้ยิน ถ้าสินค้าเรามีกลุ่มเป้าหมายคือผู้สูงอายุ ก็ต้องตระหนักเรื่องนี้

โดยอาจพิจารณาในประเด็น ดังนี้

- ฟอนต์
แน่นอนว่าฟอนต์สำหรับผู้สูงอายุ ต้องมีขนาดที่ใหญ่กว่าปกติ เรื่องนี้ไม่ว่าจะทำคลิปวิดีโอ แบนเนอร์ โฆษณาก็ต้องทำให้ฟอนต์ใหญ่ขึ้นเช่นกัน

- สี
สีมีผลต่อการอ่าน เช่น สีตัวอักษร ก็ต้องตระหนักว่าเมื่อวางกับพื้นหลังแล้วทำให้อ่านง่ายหรือไม่ เช่น หากตัวหนังสือสีแดง วางบนพื้นหลังสีส้ม ก็อาจทำให้อ่านยากขึ้น

- วิดีโอ และเสียง
ในปัจจุบัน วิดีโอ รวมถึงเสียงประกอบมีลูกเล่นเยอะขึ้น แต่วิดีโอสำหรับผู้สูงอายุ ต้องดูความเหมาะสมอาจไม่ให้ดูฉูดฉาด หรือน่าเวียนหัว เช่นการถ่ายทำวิดีโอแบบแฮนด์เฮลด์ ที่เป็นการถ่ายแบบทำให้กล้องไม่นิ่ง หรือในเรื่องออกเสียงที่แม้แต่ระยะเวลาออกเสียงในประโยคสำคัญ ก็อาจอ่านให้ประโยคนั้นช้าลง และชัดเจนขึ้น

ส่วนอุปกรณ์ที่ผู้สูงอายุใช้งานมากที่สุด ก็คือ สมาร์ทโฟน ซึ่งสูงถึง 93.7%

ดังนั้นการออกแบบสื่อ และโฆษณา ควรเป็น Mobile first เช่น รูปภาพ, วิดีโอ ควรปรับให้ใช้งานง่ายบนมือถือ เช่นการใช้อัตราส่วนแบบ Vertical เพื่อให้สื่อ และโฆษณา ตรงกับอุปกรณ์ที่ผู้สูงอายุใช้


<<<<<เทคนิค 3 เข้าใจพฤติกรรม และทำคอนเทนต์ให้โดน>>>>>

เรื่องนี้สำคัญมาก เพราะเนื้อหาที่ผู้สูงอายุไทยชื่นชอบนั้น ต่างจากวัยอื่นพอสมควร

โดยเนื้อหาที่ผู้สูงอายุไทยชอบมากที่สุด 4 อันดับแรก คือ

61 % ชอบดูเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ต่อตัวเอง และคนรอบตัว
เช่น ข่าวสาร บทความวิชาการที่ตนสนใจ และเรื่องราวเกี่ยวกับสุขภาพ

22 % ชอบดูเนื้อหาเกี่ยวกับความบันเทิง
เช่น การดูละครย้อนหลัง ดูรายการตลก ฟังเพลง

9 % ชอบดูเนื้อหาที่เป็นการเตือน
เช่น ข้อควรระวัง ประกาศเตือนต่างๆ

8 % ชอบดูเนื้อหาที่ให้แรงบรรดาลใจ

เช่น ธรรมมะ เนื้อหาเกี่ยวกับครอบครัว จิตวิทยา

ส่วนประเภทสื่อที่ผู้สูงอายุชอบดูที่สุดก็คือ

1.คลิปวิดีโอสั้น ไม่เกิน 30 วินาที
2.รูปภาพ
3.บทความ

ดังนั้นเทคนิคในข้อนี้ คือ การทำคอนเทนต์แบบ Value Content หรือเนื้อหาที่ให้คุณค่า ให้ประโยชน์แก่ผู้อ่าน ถือเป็นสิ่งหนึ่งที่ตอบโจทย์ผู้สูงอายุไทยที่สุด

โดยอาจสอดแทรกความบันเทิง ไปบ้างตามแต่วัตถุประสงค์ แต่ต้องสั้น กระชับ เข้าใจง่าย

ส่วนข้อควรระวังในการทำคอนเทนต์คือ ผู้สูงอายุมักไม่ชอบตอกย้ำถึงความชราภาพของตน การทำคอนเทนต์สำหรับผู้สูงอายุ จึงไม่ควรไปตอกย้ำความชรา ความเหงา แต่การให้ภาพไปในทางบวกจะเป็นสิ่งที่ผู้สูงอายุต้องการที่สุด


<<เทคนิค 4 : ช่องทางปิดการขาย และชำระเงินต้องสะดวกที่สุด>>

ผลสำรวจบอกว่า ผู้สูงอายุไทยที่ซื้อของออนไลน์เกือบ 20% ไม่รู้จัก/ไม่เคยกรอกรหัส OTP (รหัสเพื่อยืนยันตนแบบครั้งเดียว) การกรอกรหัสนี้สำคัญ และจำเป็นสำหรับการซื้อของออนไลน์

เรื่องนี้ไม่ใช่แค่ในไทย แต่ทั่วโลกก็ตระหนักว่า ช่องทางการซื้อขายสำหรับผู้สูงอายุควรสะดวกขึ้นกว่านี้

ผู้เชี่ยวชาญแนะนำว่า ทางแก้เรื่องนี้ในเบื้องต้น คือ ไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มไหนในการขาย ก็ควรมีตัวเลือกชำระเงินให้ผู้สูงอายุ เช่น การเก็บเงินปลายทาง

สำหรับผู้ขาย อาจต้องเพิ่มช่องทางอย่างโทรศัพท์ด้วย เพราะแม้ผู้สูงอายุจะใช้ไลน์มากที่สุด แต่ก็จะใช้ดูข่าว แชร์ข่าว มากกว่าการแชทคุยตอบโต้เพื่อการซื้อขาย

ส่วนอีกข้อที่สำคัญมากคือ ผู้สูงอายุไทย 70.2 % กลัวโดนหลอกในโลกออนไลน์ การที่จะปิดการขายกับผู้สูงอายุ จึงต้องทำให้ผู้สูงอายุไว้ใจที่สุด เพราะผู้สูงอายุไทยยุคนี้ ให้ความสำคัญเรื่องการโอนเงินในการซื้อขายออนไลน์มาก

คิดดูว่า น่าเสียดายไหม ถ้าเราทำสื่อ และโฆษณาออนไลน์จนจะปิดการขายได้แล้ว แต่ช่องทางชำระเงินกลายเป็นอุปสรรค์ที่ทำให้คนสูงอายุไม่กล้าจ่ายเงิน ไม่ว่าจะไม่สะดวก หรือไม่มั่นใจ ก็ตาม

ดังนั้นข้อมูลติดต่อเพื่อชำระเงิน จึงต้องครบถ้วน สะดวก ไม่ซับซ้อน น่าเชื่อถือ โดยต้องคำนึงถึงข้อจำกัดในการใช้เทคโนโลยีของผู้สูงอายุด้วย

---------------------------------------------

:::::สรุป:::::

การทำการตลาดออนไลน์กับผู้สูงอายุ จึงต้องนำเสนอเนื้อหาที่มีประโยชน์ มีสาระ อาจสอดแทรกความตลกได้บ้างในบางครั้ง และต้องมีความสั้นกระชับเข้าใจง่าย ซึ่งต้องทำอยู่บนแพลตฟอร์มที่เหมาะสม

โดยอาจยึดหลัก ตามงานวิจัยของมหาวิทยาลัยมหิดล ที่สรุปได้ว่า หลักการทำกลยุทธ์ทางการตลาดออนไลน์สำหรับผู้สูงอายุ คือ หลัก “SILVER”

S - Social ใช้ช่องทางโซเชียลมีเดีย
I - Interest หลีกเลี่ยงการตอกย้ำเรื่องความชรา
L - Less & More เนื้อหาต้องสั้นกระชับ และฟอนต์ต้องใหญ่ขึ้น
V - Value มีประโยชน์ มีคุณค่า
E - Easy ง่ายต่อการทำความเข้าใจ
R - Relavant มีความเกี่ยวข้องกับความสนใจ

ดังนั้น ถ้าเรามีสินค้าที่เหมาะสมกับผู้สูงอายุ การทำการตลาดกับวัยเก๋า ก็เป็นเรื่องที่ไม่ควรละเลย เพราะมูลค่าทางการตลาดก็มีแนวโน้มจะสูงมากขึ้นในอนาคต

การตลาดเจาะกลุ่มเป้าหมายผู้สูงอายุ จึงไม่ใช่เรื่องไกลตัวสังคมไทย ที่กำลังจะกลายเป็นสังคมผู้สูงอายุขั้นสูงสุดในอนาคตอีกไม่นาน...









ปรึกษาฟรี
ลงทะเบียนรับสิทธิพิเศษตอนนี้!
รับทำเว็บไซต์, Google AdWords









สนใจทำการตลาดออนไลน์
ปรึกษาทีมงาน
รับทำเว็บไซต์, โฆษณา Google

สนใจบริการ